Questions Fréquentes

COMMANDE & SUIVI

Comment passer une commande ?
C’est simple et intuitif. Parcourez nos collections via le menu ou la recherche, sélectionnez votre modèle (couleur, taille), et ajoutez-le à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur "Passer la commande" pour finaliser vos achats en toute sécurité.

Quel est mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous recevez immédiatement après votre achat.
Astuce : Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) ou l'onglet "Promotions".

Comment suivre mon colis ?
Pour suivre l'acheminement de votre SO BAG, rendez-vous sur notre page "Suivi de commande". Il vous suffira d'entrer :

  • Votre numéro de commande
  • L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat

Où trouver mon numéro de suivi ?
Quelques jours après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de tracking.
Note : Si le numéro ne fonctionne pas immédiatement, pas d'inquiétude : il faut parfois jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le transporteur actualise les premières étapes du voyage.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nos processus d'expédition sont automatisés pour être les plus rapides possible. Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons plus l'intercepter. Vous pourrez toutefois nous le retourner après réception pour un remboursement, conformément à notre politique de retour.

LIVRAISON & LOGISTIQUE

Quels sont les délais de livraison ?
Chez SO BAG, nous prenons le temps de bien faire les choses.

  • Traitement : Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrables.
  • Expédition : Le colis part de nos entrepôts sous 5 jours ouvrables.
  • Livraison : Comptez en moyenne 1 à 2 semaines pour recevoir votre commande.

Pourquoi ces délais de livraison ?
Pour vous garantir le meilleur rapport qualité/prix sans intermédiaire superflu, nous travaillons directement avec nos ateliers partenaires internationaux et centralisons nos stocks. Ce modèle logistique demande un peu plus de temps de transport, mais il nous permet de vous offrir des produits fiables à un prix juste.

J'ai reçu une partie de ma commande, où est le reste ?
C'est tout à fait normal. Nos collections sont variées et peuvent provenir de différents ateliers spécialisés. Pour ne pas vous faire attendre inutilement, nous préférons vous expédier chaque article dès qu'il est prêt. Vous pourriez donc recevoir vos SO BAG dans plusieurs colis séparés.

Livrez-vous à l'international ?
Non, La communauté SO BAG est Francaise.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le retourner (frais de retour à votre charge) pour un remboursement complet.

Que faire en cas de problème (article endommagé ou non conforme) ?
Contactez immédiatement notre service client. Nous trouverons une solution rapidement.
Envoyez un e-mail à contact@so-bag.com avec :

  • Objet : Demande de retour/remboursement
  • Votre numéro de commande
  • Une photo de l'article concerné

SÉCURITÉ & CONTACT

Mes informations sont-elles sécurisées ?
Totalement. Notre site est crypté via le protocole SSL (HTTPS) pour garantir la protection de vos données. Nous collaborons avec les leaders mondiaux du paiement (Stripe, Visa, Mastercard, Paypal) pour assurer des transactions fiables à 100%.

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Nous sommes là pour vous aider.
Écrivez-nous à contact@so-bag.com. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 24 heures ouvrables.